Guest Lecturer
Lecture gegeven aan de MBA Program van de Hotelschool The Hague.
A.I. Hoofd Bezoekersdienst
In de periode april – november 2019 als interimmanager tijdelijk de functie van Hoofd Bezoekersdienst waargenomen. Een onderzoek gestart naar de misstanden en de gevolgen voor de organisatie en haar medewerkers van het gedwongen vertrek van mijn voorganger.
Eindverantwoordelijk voor de Bezoekersdienst en MT lid van ProDemos ingezet om de medewerkers te begeleiden in de ontstane situatie, op onderdelen de Bezoekersdienst te herstructureren en te bemensen, en de dienst voor te bereiden op de groeidoelstelling van ProDemos en de aanstaande renovatie van het Binnenhof.
De afdeling “Opmaat” afgebouwd en bijgedragen aan de ontwikkeling van het KlantContactCentrum van Prodemos en de eerste fase van de implementering daarvan.
Oprichter, eigenaar
Coaching en begeleiding van leiders en autonome teams bij: ‘Simpel Samenwerken met succes’. Gespecialiseerd in het opheffen van blokkades die succesvol samenwerken in de weg staan. Door zowel te brainstormen als te bellystormen. Met focus op het gemeenschappelijke doel: optimale dienstverlening voor de klant/cliënt. Werken vanuit zowel bedrijfskundig als gedragskundig perspectief. Niet eenvoudig, maar we houden het graag SIMPEL!
SIMPEL staat voor:
- Samenwerken aan een gemeenschappelijk doel.
- Inzicht en Integriteit.
- Mensen eerst en Managen van processen.
- Persoonlijke motivatie.
- Eerst begrijpen, dan begrepen worden.
- Leren door te doen.
Lees meer over mijn werkwijze op www.BenRi.nl.
Advies en ondersteuning Operational Excellence/kwaliteit
Bij het fuseren van meerdere werkmaatschappijen onder de merknaam Start People kreeg BenRi de vraag: Hoe kan Start People in de (nabije) toekomst ervoor zorgen dat een enkel kwaliteitsmanagement-systeem ons ondersteunt in het bereiken van onze visie en dat ons kwaliteitsbeleid wordt gedragen door al onze medewerkers binnen de Star brand Start People?
BenRi heeft deze opdracht naar tevredenheid uitgevoerd met o.a. de volgende resultaten:
- Uitvoerige GAP-analyses bij alle werkmaatschappijen die inzicht gaven in het veranderpotentieel van Start People langs de succesfactoren: Operational Excellence en Lean Leadership.
- Identificatie van de belangrijkste hefboom voor verandering en borging kwaliteit: alle primaire processen binnen de werkmaatschappijen terugbrengen naar een eenduidig proces.
- Het team verantwoordelijk voor het opstellen van de gemeenschappelijke customer journey bij Start People begeleid in de realisatie hiervan.
- Customer Journey in kaart gebracht door cross-functionele samenwerking met alle werkmaatschappijen, staf-afdelingen en overige betrokken partijen.
Zie voor de volledige aanpak www.BenRi.nl
Werkzaam als Rainmaker bij de Prinsenstichting
Implementatie gemeenschappelijk ECD bij 2 VG-stichtingen. Geïmplementeerd binnen tijd en budget middels introductie van nieuwe manier van samenwerken binnen de keten.
Rainmengroup is een Nederlandse franchise organisatie voor “change agents” die willen werken volgens de Rainmen aanpak. De rainmen aanpak is gebaseerd op het gedachtegoed en het trainingsmateriaal van Mark Samuel, oprichter/CEO van Impaq (een internationaal consultancy bureau). Mark is auteur van meerdere boeken op het gebied van ‘personal and organizational accountability’. Deze aanpak is zeer goed te combineren met Agile.
(Project) Manager afdeling TQM
Procesoptimalisatie bij Key-account door introductie nieuwe werkwijze, resultaat €500.000 winst na eerste jaar, dit heeft geleid tot 2x drie jaar contractverlenging. Creëren, implementeren en laten functioneren van nieuwe Inhouse-dienstverlening gebaseerd op succes bij Key-account. Herstart Project optimalisatie Front Office systeem. Verantwoordelijk voor continue procesoptimalisatie interne dienstverlening van het Service Center.
National Service manager
Verantwoordelijk voor borgen continue verbeter-cyclus van operationele dienstverlening. Uitvoer audits, tevredenheidsonderzoeken van interne en externe klanten, (her)ontwerp SOP’s.
Ontwerp en implementatie nieuwe In House dienstverlening.
Verantwoordelijk voor de inhoud van trainingen nieuwe medewerkers op het gebied van primaire processen, kwaliteitssysteem en Frontoffice systeem. Deelname projectgroep: verbeteren van de interne communicatie.
Kwaliteitsmanager Nrd. Europa (incl. NLD)
Training en coaching Kwaliteitsmanagers Noord Europa. Implementatie Kelly kwaliteitssysteem, uitvoer inter-nationale audits en tevredenheidsonderzoeken. Analyse en implementatie van verbetervoorstellen. Ontwikkeling en uitvoer van interne trainingen t.b.v. optimalisatie dienstverlening.
Projectmanager digitalisering Primaire Processen
Implementatie en bewaking Kelly Kwaliteitssysteem-TQM (operationeel management systeem) in NLD. Verantwoordelijk voor definitie, ontwikkeling en implementatie digitaal Frontoffice systeem voor NLD.
Vestigingsmanager
Verantwoordelijk voor het gehele ondernemerschap van de vestiging (P & L, personeelsbeleid, sales en kwaliteit).
Smallworld Manager at Disneyland Hotel
Verantwoordelijk voor Roomservice /Banquets/Conference rooms /VIP Services. (team van 40-80 castmembers)
Manager Guest services at Hotel New York
Verantwoordelijk voor diverse services binnen Guest Services. (team van 30-100 castmembers).
Diverse functies in de Horeca
(hotels en restaurants)